Užívateľ musí zavolať Operačné stredisko, požiadať, aby sa pokúsilo sledovať a lokalizovať Vozidlo. Musí postupovať podľa inštrukcií operátora.

Systém automaticky vyšle poplachový signál do Strediska asistenčných služieb, ktoré priamo kontaktuje Užívateľ za účelom poskytnutia pomoci na ceste.

Aby sa počas údržby alebo opravy Vozidla nespúšťali falošné poplachy, Užívateľ musí zavolať do Operačného strediska, aby nastavilo systém do SERVISNÉHO REŽIMU. Po skončení údržby alebo opravy sa musí Objednávateľ opäť spojiť s Operačným strediskom a požiadať o opätovnú aktiváciu systému, ak Telematická jednotka neobsahuje funkciu automatickej opätovnej aktivácie systému po prekročení rýchlosti 25 km/hod (model TPA3 a vyššie/ model RC110 a vyššie). Upozorňujeme, že počas servisného režimu nie je Telematické jednotka v činnosti a preto nie je možné počas tejto doby poskytovať Telematické služby.

Aby sa počas prepravy Vozidla nespúšťali falošné poplachy, Užívateľ musí zavolať do Operačného strediska, aby nastavilo systém do REŽIMU PREPRAVY. Po skončení prepravy sa musí Objednávateľ opäť spojiť s Operačným strediskom a požiadať o opätovnú aktiváciu systému.

Pokiaľ neviete naštartovať auto, predtým, než zavoláte asistenčnú službu alebo servis, skontrolujte, či nemáte zmeškaný hovor z bratislavskej pevnej linky, predvoľba 02 spoločnosti G4S Technology Solutions (SK) s.r.o. a kontaktujte ich operačný pult, kde si overíte, či vám nebolo auto zablokované. Ak vozidlo bolo blokované, požiadate operátora o odblokovanie. Pokiaľ máte zaevidované heslo pre komunikáciu s operačným strediskom G4S Technology Solutions (SK) s.r.o. operátor bude toto heslo od Vás žiadať.

Je nutné kontaktovať Centrum starostlivosti o zákazníka - SETECH Telematics, s.r.o. mailom alebo telefonicky a postupovať podľa poskytnutých možností.

V prípade akýchkoľvek iných otázok je možné kontaktovať centrum starostlivosti o zákazníka - SETECH Telematics, s.r.o.